У дослідженні розглянуто особливості використання інформаційних систем та цифрових технологій, цифровізація організації логістичних процесів, збільшення обсягів електронної комерції, персоналізація логістичних послуг, а також управління взаємовідносинами зі споживачами підприємств різних видів економічної діяльності. Ці питання особливо актуальні в умовах стрімкого розвитку цифрової економіки. Продемонстровано доцільність комплексного підходу до трансформації обслуговування клієнтів у системах управління логістикою підприємства в цифрових умовах. Проведено статистичний аналіз показників, що характеризують рівень використання інформаційно-комунікаційних технологій в організації логістичної діяльності підприємства. Сформульовано основні бар’єри цифрової трансформації обслуговування клієнтів, умовно згруповані на маркетингові, інформаційні та організаційні. Визначено, що для усунення вище перелічених бар’єрів доцільно впроваджувати дієвий інструментарій трансформації клієнтського сервісу, одним із яких є інформаційна система управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM, Customer Relationship Management). Визначено доцільність використання інформаційної системи та цифрових технологій для комплексної трансформації обслуговування клієнтів в системі управління логістикою підприємства. Доведено, що в сучасних умовах ведення бізнесу вигідно формулювати та впроваджувати цифрові стратегії, які керують партнерством із споживачами, мережами та зацікавленими сторонами, відповідно до інституційної теорії та еволюційної парадигми інформаційної економіки, концепції, теорії інтерактивного маркетингу. Окреслено питання необхідності розробки та впровадження цифрової стратегії, яка керує партнерськими відносинами зі споживачами, реалізація якої сприятиме синергії, включаючи економічну, соціальну та екологічну